公司秉承“產品讓用戶滿意,服務讓用戶放心”的服務宗旨,在業(yè)內率先提出一系列創(chuàng)新實效的客戶服務理念。 服務優(yōu)勢: 公司提出“三二四”服務標準,所謂“三二四”服務標準就是指三個小時內服務客戶的標準,分別是24小時全天候網絡售后跟蹤服務指導,國內24小時內到達現場進行安裝、調試、維修以及配件更換服務,24小時網絡、電話在線咨詢服務。 世名重工機械視服務質量等同于產品質量,追求全面、快捷、主動、及時的服務特色,使優(yōu)質的服務延伸到售前、售中、售后的全過程。 售前: 1、根據用戶的要求,本著“以少的投入、獲得大的效能”的原則為用戶進行設備選型。 2、設計合理的方案,并對該方案做出闡述,直到客戶滿意為止。 3、公司免費派技術工程師到用戶現場去為用戶規(guī)劃場地。 4、提供設備清單明細、設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料 售中: 1、根據現場情況設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料。 2、在用戶進行基礎施工的同時,公司嚴格按照合同內容安排生產。 3、出廠前檢測、組織發(fā)貨及用戶驗收。 售后: 1、免費指派技術工程師到達現場指導安裝調試。 2、安裝調試完畢后對用戶機組人員進行現場培訓。 3、正常生產后不定期地回訪用戶。 服務監(jiān)督: 如貴用戶對我公司技術人員的服務態(tài)度、服務技術、服務質量有任何不滿意之處,可隨時撥打我公司24小時全天候開通的投訴監(jiān)督熱線:021-37566878 |
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